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企業內訓課程(瀏覽:次)

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  • 授課時間:咨詢
  • 課程類型:普通課程
  • 上課班制:隨到隨學
  • 授課對象:不限
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  • 長春征途企業管理有限公司

    加入時間:2012年06月05日
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    銷售人員崗位職責

    一、大區經理崗位職責

    (一)、相互關系

    1、直接上級:銷售總經理

    2、直接下級:區域省經理

    (二)、工作職能

    1、對所轄市場市場進行宏觀任務分配,責任到人。

    2、定期組織所轄市場銷售例會,并參加企業有關所轄市場銷售業務會議。

    3、制定所轄市場年度工作目標和工作計劃,按月做出預算,及年度工作計劃,報批通過后執行。

    4、根據統計報告和市場反饋信息,預測市場銷量。

    5、制定所轄市場銷售和增加量的發展戰略。

    6、收集有關市場動態和市場信息的資料,及時調整銷售策略。

    7、深入調查確保經銷商的信譽度。

    8、組織建立客戶檔案,定時拜訪客戶,與客戶保持聯系。

    9、根據業務需要有策略的發展經銷商,并對原經銷商進行考察和篩選。

    10、參與所轄市場重大銷售談判和簽訂合同。

    11、開展按計劃的推銷活動。

    12、根據需要對所轄市場大型銷售活動進行現場指揮。

    13、向營銷中心提出廣告宣傳和開展促銷活動的申請報告。

    14、按工作程序批準直接下級上報的工作計劃。

    15、定期聽取直接下級述職,并對其做出工作評定。

    16、向直接下屬授權,并布置工作。

    17、了解所轄市場工作情況和相關數據。

    (三)、工作權限:

    1、有對本區域所屬員工及各項業務工作的管理權。

    2、有向上級報告權。

    3、對下級上報的銷售方案、報告有批準權。

    4、有對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權。

    5、對所屬下級的工作有監督檢查權。

    6、對所屬下級的工作爭議由裁決權。

    7、對所屬下級有獎勵的建議權。

    8、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權。

    9、對限額資金有支配權。

    10、草簽協議的權利。

    11、一定范圍內的客戶投訴賠償權。

    12、一定范圍內經銷商授信額度權。

    13、一定范圍內的退貨處理權。

    (四)、上崗基本條件:

    1、了解該行業特點,掌握該行業的市場競爭狀況,了解行業的銷售特點。

    2、開創性思維強,具有較強的組織策劃能力極敏感的市場洞察力。

    3、有制定戰略和決策的能力,又指揮、協調能力。

    4、思維活躍,能積極地吸收先進的管理經驗,有較強的語言表達能力。

    5、客觀、公正、公平、無私、能吃苦耐勞。

    (五)、檢查與考核:

    1、營銷中心根據大區經理的評估考核標準及責任狀中的條款進行考核。

    2、根劇相關的制度對其分管的工作進行考核。

    二、省區經理職責

    (一)、相互關系:

    直接上司:大區經理。

    直接下屬:本區內的銷售代表及相關工作人員。

    (二)、工作目標:

    負責本區域的銷售運作,以實現區域的銷售目標(銷量、利潤等),同時保證本區域市場的健康發展。

    (三)、工作職責:

    1、根據區域的銷售計劃,負責對分解到本區域的各項銷售指標細化到每個地區、人員、客戶,并確保執行到位,對本區域的各項銷售指標的完成負全責。

    2、負責管理并控制區域銷售費用預算,審核各項報銷費用。

    3、負責對本區域的人員進行培訓、指導、提升、考核、管理和監控,確保所轄區域銷售隊伍的數量和質量。

    4、協調并理順區域內分銷渠道,依據區域銷售網絡發展計劃,開發并保持當地最佳經銷商最佳的合作伙伴關系,加強二三級市場的建設,加強零售網絡的建設,確保本區域零售網絡建設的數量和質量,并對本區域渠道及零售網絡的維護和發展負全責。

    5、負責本區域市場一線信息的及時收集、分析與于反饋,并根據分析的結果提出本區域三個月滾動銷售預測,對此信息的真實、準確、及時、有效性負全責。

    6、負責對本區域內的目標庫存管理工作,定期收集并統計分銷商及零售終端的庫存。

    7、貫徹執行全國統一的市場推廣計劃及監控區域的推廣計劃,并對本區域的執行效果負全責。

    8、對本區域的貨款回收負全責。

    9、監督、反饋、評估各項服務工作,以達到100%的客戶滿意度(對于接到的每一個客戶投訴要求在24小時之內處理)。

    10、定期主持具有激勵作用的銷售會議,確保有效及時地開展工作。

    11、嚴格貫徹和執行營銷中心下達的市場及各及貨品六項管理制度,確保本區域市場環境的有序管理。

    12、定期拜訪重要零售及批發客戶、巡查區域內零售、分銷市場。

    13、負責本區域的公共關系,搞好與當地政府、新聞機構及社區等的良好關系,樹立良好的企業形象。

    14、負責與上級橫向的協調機溝通。

    (四)、需要協調的關系:

    1、公司內部:銷售部、配送中心、銷售財務。

    2、公司外部:所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機關、媒體宣傳機構。

    (五)、工作權限:

    1、具有對本區域月度及年度工作計劃的申請權及指導執行權。

    2、具有對本區域銷售資源投入的申請和分配權。

    3、具有對本區域內部的人員管理權,對所屬員工的使用與任免有建議權,報上級審批。

    4、具有對下屬人員的工作執行的培訓、督導的權力。

    5、具有對本區域分銷商的選擇、撤銷的建議權。

    6、具有對貨物流向的指導、監控權。

    7、具有對本區域銷售訂單的審核、協調權。

    8、具有對本區域退貨申請審批權及對客戶投訴處理權。

    9、極有所轄區域零售商網點的審核、建立的權力。

    三、業務代表職責

    (一)、職責

    1、接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務;

    2、負責區域內的全面的業務及產品的招商;

    3、負責協助上級主管對銷售部工作的計劃、構思及協調按排;

    4、負責維護市場一致形象及對客訴抱怨的現場處理;

    5、接受上級主管的業務督導和業務培訓;

    6、積極與總部協調溝通,對設定期間內區域銷售指標與銷售成果的達成負責;

    7、對區域商品銷售、產品陳列、存貨管理、客戶服務等日常銷售管理工作的執行負責;

    8、對收集回饋銷售數據、顧客資料、廠商動態、市場訊息、商品信息等情報負責,并參與應對策略的擬定;

    9、負責把公司的銷售政策宣傳到位。

    (二)、月總結

    每月 5日前,必須把工作總結交到銷售部,內容包括

    1、本月地區完成銷售額。(各經銷商、各品種、所占比率)

    2、完成本月(沒有完成)任務的原因是什么?

    3、你在本月做了哪些工作?效果如何?

    4、下月工作目標是什么?

    5、同品類商家的銷售排行情況,并分析原因。

    6、各商家有哪些值得學習和借鑒的地方。

    (三)、報表

    1、《業代日報表》

    2、《業代周報表》

    3、《月初工作計劃表》

    4、《月末總結表》

    送你六個電話銷售的技巧

    在當今社會,業務發展的方式越來越豐富了,電話營銷、陌生拜訪、預約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉介紹等。這些銷售方式各有千秋,不過,銷售方式也要因企業的產品而定。但電話營銷已經慢慢的變成一種主流,因為與其他銷售方式相比,它更為企業節省資源;至少不會浪費時間、經理、金錢在路上。
    而我自己也是電話營銷的從業人員之一。想通過電話做好業務,一定要做好準備,調節好自己的心態,因為打電話的時候,你會遭到無數次的拒絕,這些拒絕可能會因你對產品的信心或影響了你對自己的信心,不斷總結問題很重要,我自己經過了一段時間的摸索,總結了以下一點點經驗,跟大家一同分享。

    在打電話之前充分準備好足夠的電話,當你給他人打電話時,你應調整好自己的思路,對產品知識的有充分了解,有一套打電話的模式,不同問題應該怎么回答;那么,當你撥打的電話鈴響起之時,你應該盡快集中自己的精神,暫時放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然,上述過程應該迅即完成,如果對面接了電話等了老半天,你都沒有反應,對方會掛斷電話,或沒有興趣聽你講下面的內容了,你便會失去得到信息或生意的機會,所以必須做到以下幾點:

    1、隨時紀錄

    打電話時,左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息(當然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準備,而不得不請求對方重復時,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且,你一天要打那么多電話,你是沒有辦法記住每個客戶說過的話,人的記憶力總是有限的,所以,才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

    2、自報家門

    找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責著件事,但不一定知道他叫什么名字),對方一拿起電話,你就應禮貌問好之后,清晰說出自己的全名,然后是自己所在企業名稱,再是告訴對方,你是來做什么的,你能為他提供怎樣的服務;同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

    3、轉入正題

    在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,做完自己我介紹之后,立即迅速進入正題,加速商務談話的進展。因為時間很寶貴,別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品,了解對方企業的情況,發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,你是為別人的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學會問很重要。

    4、避免將電話轉給他人

    自己打的電話盡量自己處理,只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,請請求對方原諒,在你做出這種決定之前,應當確定對方愿意你將電話轉給他人。

    5、避免電話終止時間過長

    如果你在打電話時,如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時,應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時,你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如,你可以說:XX先生(小姐),我已經快替您找完了,請您稍等一會。當你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。

     對方接電話的人來講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方銷后片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部電話說:您能否稍等?我正在接聽一個電話。或“您留個電話,我稍候給您回復“如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然后迅速轉向第一個電話,而這個人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。

    6、跟蹤電話促成交易

    但你為對方介紹產品后,對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下,你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時,問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務,不是求著他給錢你的,所以,做業務的時候要不卑亢。

     

    送你電話銷售的九種開場白

    作為一名優秀的電話銷售員,在初次打電話給客戶時,必須要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事:

    1、我是誰,我代表哪家公司?

    2、我打電話給客戶的目的是什么?

    3、我公司的產品對客戶有什么用途?

    電話銷售開場白一:直截了當開場法

    銷售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫學顧問李明,打擾你工作/休息,我們公司現在做一次市場調研,能否請您幫個忙呢?

    顧客朱:沒關系,是什么事情?

    ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

    銷售員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動掛斷電話!

    當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

    電話銷售開場白二:同類借故開場法

    如:

    銷售員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問李明,我們沒見過面,但可以和你交談一分鐘嗎?

    顧客朱:可以,什么事情?

    ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

    銷售員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你,謝謝。然后,銷售員要主動掛斷電話!

    當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

    電話銷售開場白三:他人引薦開場法

    銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的產品也比較符合您的需求。

    顧客朱:王華?我怎么沒有聽他講起呢?

    銷售員:是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。

    顧客朱:沒關系的。

    銷售員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

    電話銷售開場白四:自報家門開場法

    銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明。不過,這可是一個推銷電話,我想你不會一下子就掛電話吧!

    顧客朱:推銷產品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!

    (顧客也可能回答:你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

    銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。

    顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準備推銷什么產品,說來聽聽。

    銷售員:是這樣的,最近我們公司的醫學專家團,在做一次關于xxx市場調研,不知您對我們產品有什么看法?

     


    電話銷售開場白五:故意找茬開場法

    銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?

    顧客朱:還好,你是?!

    銷售員:是這樣的,我們公司主要是銷售羊xx產品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您,就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議?

    顧客朱:你打錯了吧,我用的不是你們的產品。

    銷售員:不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意,能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎?

    顧客朱:我現在使用是XX品牌的美容產品………

    電話銷售開場白六:故作熟悉開場法

    銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明,最近可好?

    顧客朱:還好,您是?

    銷售員:不會吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對了,您使用了我們的美容產品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動,不知您可感興趣?

    顧客朱:你可能打錯了,我并沒有使用你們的產品?

    銷售員:不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品,來提供一些服務嗎?

    顧客朱:看你們對用戶挺關心的,你介紹一下吧。

    電話銷售開場白七:從眾心理開場法

    銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫學顧問李明,我們公司是專業從事xx抗衰美容產品銷售的, top-sales.com.cn 我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人,快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品?……

    顧客朱:是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產品。

    開場白八:巧借東風開場法

    銷售員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?

    顧客朱:是的,什么事?

    銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫學顧問李明,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!

    顧客朱:這沒什么!

    銷售員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特準備一次優惠酬賓活動,我想,朱小姐/先生一定很感興趣的!

    顧客朱:那說來聽聽!

    電話銷售開場白九:制造憂慮開場法

    銷售員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?

    顧客朱:是的,什么事?

    銷售員:我是某公司的醫學顧問李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本,一旦停止使用,馬上就會反彈,想請教一下您對這種問題的看法。

    顧客朱:是的。。。。。。

    ——顧客也可能這么回答:不好意思,我不清楚。

    銷售員要趕快接口:那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?)

    有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售員感興趣,對談話內容感興趣,在交談中能夠很快進入關鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。

    柜臺銷售技巧有哪些?

    1、何時接近顧客實行促銷?:當顧客匆匆而來時、當顧客出神地觀察一件商品時、當顧客駐足觀看的時、當顧客觸摸商品時、當顧客開始翻找標價簽時、當顧客左顧右盼時、當我們的視線與顧客相遇時。

    2、投其所好,順其興趣地、給予促銷,引導顧客對商品的興趣;有時促銷商品時、不僅僅與顧客交談商品上的言語,可談論其它與不相關的話題(特別是剛接觸的顧客),建立并了解一定的顧客信息,再把話題轉到商品上來,顧客較容易接受你提出的見解,達成交易。

    3、對不同類型顧客的接待方法 ▲慎重型:這類顧客在選購材料、食品或其他商品時,都是挑挑這個選選那個的,即拿不定主意的顧客。對于這類顧客,售貨員不能急急忙忙地說:“您想用點什么啊?”,而應該拿出兩種以上的商品來,以溫和的態度對比介紹。▲反感型:對售貨員的介紹,盡管你介紹的都是真實情況,他也認為是說謊騙人,這類顧客屬于對售貨員介紹商品抱不信任態度的顧客。對于這類顧客,售貨員不應抱著反感,更不能帶氣來對待顧客。▲挑剔型:屬那種對于介紹的商品“這個也不行那個也不是”比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁,而要耐心地去聽他講,這是最好的辦法。▲傲慢型:經常在你跟前擺來擺去的,意思好像在說:“我是顧客啊!”售貨員如果稍稍表現不耐煩或者沒有面對著顧客,他就要發怒地脫口說出:“喂,要接待顧客。”對于這類顧客,年輕的售貨員會感到不愉快。但是,為了接待好其他顧客,最好采取鎮靜沉著的態度。▲謙遜型:當你介紹商品時,他總是聽你作介紹,并且說:“真是這樣,對,對。”對待這樣的顧客,不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點,而且連缺點也要介紹。例如:有的牙齒不太好的顧客購買食品,不僅要介紹某種食品味美價廉的優點,而且連“稍稍有點硬”等缺點也要一并介紹。這樣就更能取得顧客的信任。

    4、了解顧客意圖后接待顧客的方法▲希望很快買到商品的顧客:指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。售貨員應迅速地接待他們,并應盡快地把商品包裝好送給顧客。▲觀望的顧客:顧客對這個商店抱懷疑態度,不知這個商店究竟如何,他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進貨場。對于這類顧客,售貨員不必急于打招呼,等待適當時機再說。▲無意購買的顧客:進店沒有購買的意思,看看有什么合適的再說。這類顧客看到中意的商品后眼神就變了。這時候售貨員就要主動打招呼。▲連帶購買的顧客:顧客急于想連帶購買其他商品,因此售貨員應注視著顧客或跟隨顧客以促其連帶購買。▲希望和售貨員商量后購買的顧客:顧客進商店后各處看,好像要找售貨員打聽什么似的。這時售貨員要主動打招呼,并說:“您來了,您想買點什么?”▲想自己挑選的顧客:有的顧客自己愿意專心一意地挑選商品,不愿讓別人招呼自己挑選商品。對于這樣的顧客,售貨員注視著顧客就行了。▲下不了決心的顧客:有的顧客躊躇不決,下不了購買的決心。他們感到“買嘛,也可以”,但心里又想“也許以后會趕上更好一些的商品呢!”對這樣的顧客,售貨員應該積極地從旁建議,推薦商品。

    5.接待復數顧客的方法▲跟來的顧客:他是跟著想買商品的顧客同來的,本人并無購買商品的愿望,但售貨員如親切地接待他,他也可能要買點什么,或者成為下次購買的顧客。“您看這個怎么樣呢?……”售貨員可以面向跟著來的顧客這樣征求意見。▲中年的伴侶顧客:主要是男主顧的發言對購買商品作用較大。“您的意見呢?……”售貨員可以較多地面向男顧客征求意見。 ▲年輕的伴侶顧客:往往是女性顧客的發言作用較大。售貨員應拿著商品較多地面向女顧客,請其挑選商品為好。▲帶孩子的顧客:可以俯下身子或蹲下來接待顧客。可以面向那個小顧客征求意見說:“你看哪個好阿?……”▲和男顧客同來的女顧客:要特別注意創造條件多讓顧客發表意見為好。

    6.接待顧客的時機顧客進店后,如遇下列情況時,售貨員應主動接待:▲當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價簽的時候;▲當顧客較長時間在手里拿著某種商品的時候;▲當顧客的視線離開商品,向售貨員的方向看的時候;▲當顧客對各種商品進行比較考慮的時候;▲當顧客拿出剪下采的商品廣告或拿出筆記本對照看著商品的時候。

    7、了解顧客的愛好 顧客是抱著想買到自己需要商品的目的走進商店里來的,他一進門就走近自己關心的商品部位。售貨員可以從以下幾種情況了解顧客的愛好;▲顧客走進商店后,最先拿到的商品;▲指著在玻璃柜里放著的商品;▲顧客經過種種選擇,拿過去放在一邊的商品;▲顧客多次注視和撫摸的商品;▲多次向售貨員詢問的商品。

    禮儀培訓之《介紹、握手禮儀》

    介紹他人相識時,要先介紹身份較低的一方,然后再介紹身份較高的一方,即先介紹主人,后介紹客人;先介紹職務低者,后介紹職務高者;先介紹男士,后介紹女士;先介紹晚輩,后介紹長輩;先介紹個人,后介紹集體。

      如果在介紹他人時,不能準確知道其稱呼,應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼?”,否則萬一張冠李戴,會很尷尬。

      介紹時最好先說:“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”,“請允許我自我介紹。”

      打招呼男士為先,握手女士為先。

      介紹手勢:手掌向上,五指并攏,伸向被介紹者,不能用手指指指點點,當別人介紹到你時,應微笑或握手點點頭,如果你正坐著,應該起立。

    握手的禮儀

      (1)、在會見、會談場合,在雙方介紹完以后,可相互握手,寒暄致意。關系親近的可邊握手邊問候,甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下,輕握一下即可,但年輕者對年長者,身份低者對身份高者則應稍稍欠身,雙手握住對方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時,往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外,除因特殊原因外,不要坐著與人握手,但如果兩人相鄰或相對都是坐著,可以微屈前身握手。

      (2)、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見面先問候,待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時,雙目注視對方,微笑致意,不要看著第三者握手。但據西方傳統,位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人,主動、熱情、適時握手是很有必要的,這樣做可以增加親切感。

    禮儀培訓之《交換名片禮儀》

    (1)、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣,名片的遞交方式:各個手指并攏,大拇指輕夾著名片的右下,使對方好接拿。雙手遞給客戶,將名片的文字方向朝客戶。


      (2)、拿取名片時要雙手去拿,拿到名片時輕輕念出對方的名字,以讓對方確認無誤;如果念錯了,要記著說對不起。拿到名片后,要放置自己名片夾中。


      (3)、同時交換名片時,可以右手提交名片,左手接拿對方名片。

      (4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

      (5)、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

      (6)、上司在旁時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

      (7)、送名片的禮儀:應起身站立,走向對方,面含笑意,以右手或雙手捧著或拿正面面對對方,以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時,應說“請多關照”,“請多指教”“希望今后保持聯絡”等,同時向多人遞送名片時,應由尊而卑或由近而遠。

      (8)、接受名片的禮儀:要起身站立,迎上前去,說“謝謝”。然后,務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來,捧到面前,念一遍對方的姓名。最后,應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內,并隨之遞上自己的名片。忌諱:用左手接,接過后看也不看,隨手亂放,不回遞自己的名片等。


     

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